Respectarea vieții tale private este unul dintre angajamentele noastre fundamentale și, de aceea, acordăm cea mai mare atenție prelucrării datelor tale cu caracter personal, în conformitate cu legislația aplicabilă Legea Republicii Moldova, Nr. 133 din 8 iulie 2011 „Cu privire la protecția datelor cu caracter personal”.
Suntem conștienți de importanța păstrării confidențialității, integrității și securității datelor tale cu caracter personal („Date cu Caracter Personal„) și am redactat această politică de confidențialitate și de cookies („Politică de Confidențialitate”) pentru a explica modul în care Datele tale cu Caracter Personal sunt colectate, stocate, utilizate și dezvăluite de către RIDE MASTERS S.R.L., cu adresa MD-2032, str-la Burebista nr. 15, of. 2, mun. Chișinău, Republica Moldova, cod fiscal 1023600052443 în legătură cu accesul la și cu furnizarea serviciilor noastre prin intermediul aplicațiilor noastre („Aplicații”) și a website-ului. De fiecare dată când suntem obligați de legea aplicabilă, vom solicita consimțământul tău liber, informat, specific și neechivoc pentru prelucrarea Datelor tale cu Caracter Personal. Prin exprimarea consimțământului tău, vei fi de acord că putem colecta, folosi, dezvălui, prelucra și transfera Datele cu Caracter Personal, în conformitate cu această Politică de Confidențialitate.
Ne rezervăm dreptul de a modifica din când în când dispozițiile acestei Politici de Confidențialitate. Dacă vom face modificări la această Politică de Confidențialitate, vom face disponibilă versiunea actualizată în Aplicații și pe Website și vom actualiza data menționată la „Ultima actualizare”. De asemenea, te vom atenționa cu privire la modificările intervenite, pentru a ne asigura că ești informat cu privire la modul în care vor fi utilizate Datele cu Caracter Personal. Orice modificare a Politicii de Confidențialitate se va aplica de la data la care a fost efectuată, cu excepția modificărilor care necesită consimțământul tău prealabil și care se vor aplica din momentul în care îți exprimi acest consimțământ.
Datele cu Caracter Personal prelucrate și scopurile prelucrării
1.1. Date de utilizare a Aplicațiilor și a Website-ului
Sistemele informatice și aplicațiile software utilizate pentru funcționarea Aplicațiilor și a Website-ului obțin, în mod general, unele Date cu Caracter Personal (așa numitele „log files”), a căror transmitere este implicită în utilizarea protocoalelor de comunicare pe Internet.
Aceste informații nu sunt colectate pentru a fi asociate unor persoane identificate, însă, datorită naturii lor, pot permite, prin prelucrarea și integrarea cu anumite date stocate de terți, identificarea utilizatorilor. Aceste informații includ adresele IP, ora solicitării, metoda folosită pentru a trimite cererea la server, ID-ul dispozitivului, modelul telefonului, versiunea Aplicațiilor, precum și alți parametrii referitori la sistemul de operare al utilizatorului.
Utilizăm aceste date numai pentru a obține informații statistice anonime privind utilizarea Aplicațiilor și a Website-ului și pentru a verifica funcționarea corectă a acestora.
Temeiurile legale pentru prelucrarea datelor de navigare constau în interesul nostru legitim pentru îmbunătățirea Aplicațiilor noastre și a Website-ului nostru, pentru gestionarea capacităților serverului și pentru păstrarea fără erori a Aplicațiilor noastre, precum și pentru a ne permite să ne conformăm îndatoririlor legale referitoare la aspectele de securitate a sistemelor noastre.
1.2. Furnizarea serviciilor prin intermediul Aplicațiilor și a Website-ului
1.2.1. Datele cu Caracter Personal ale Șoferilor
a) Înregistrarea și crearea unui cont
Pentru a te înregistra și a crea un cont vom avea nevoie de următoarele Date cu Caracter Personal: date de contact (e-mail, număr/numere de telefon). Scopul acestei prelucrări constă în crearea și administrarea contului din Aplicație, furnizarea serviciilor noastre prin intermediul Aplicației, emiterea facturilor și înregistrarea plăților electronice.
b) Beneficierea de servicii și Utilizarea Aplicației
În momentul în care utilizezi Aplicația, în calitate de șofer, vor fi prelucrate numele și prenumele tău, numarul de telefon, indicativul mașinii, compania de taxi. De asemenea, vom prelucra și datele tale de geo-localizare. Aceste date, vor fi transmise Clientului Aplicației doar după ce ai acceptat o comandă de la acesta. Scopul acestei prelucrări constă în furnizarea serviciilor noastre prin intermediul Aplicației.
Temeiul legal al acestor prelucrări îl reprezintă executarea contractului și furnizarea serviciilor noastre prin intermediul Aplicației. Refuzul de a furniza aceste date, determină imposibilitatea înregistrării și creării unui cont în Aplicația noastră și imposibilitatea de a beneficia de serviciile furnizate prin intermediul Aplicației. De asemenea, în unele situații temeiul de prelucrare a acestor date constă și în interesul nostru legitim de ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile tale fundamentale. Astfel, interesul nostru legitim poate consta în luarea unor măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente sau măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
1.2.2. Datele cu Caracter Personal ale Clienților
a) Înregistrarea și crearea unui cont
Înregistrare direct în Aplicație
În Aplicației noastră ai posibilitatea de a te înregistra și de a crea un cont. În acest caz, vom avea nevoie de numărul de telefon, țara de reședință și adresa ta de e-mail în cazul când vreți să înregistrați un card/uri bancar. De asemenea, odată creat contul ai posibilitatea de a permite accesarea locației când vei folosi aplicația nefiind o obligație și doar la libera ta alegere.
Nu vom colecta și nici nu vom stoca alte informații exceptându-le pe cele detaliate anterior. Astfel, nu vom prelucra datele tale cu caracter personal referitoare la cardurile bancare, sau orice alte detalii pe care le-ai împărtășit cu partenerii noștri comerciali prin intermediul website-urilor/aplicațiilor acestora.
b) Comandă
În momentul în care plasezi o comandă prin intermediul Aplicației, vom prelucra numărul de telefon de pe care ai creat contul, locul de unde dorești să fii preluat de șofer și destinația dorită. Aceste date vor fi transmise Șoferilor activi în Aplicație la momentul plasării comenzii.
c) Plata cu cardul bancar în Aplicație
Utilizatorul are posibilitatea de a achita cu cardul de plată al sistemelor internaționale de plăți Mastercard / Visa (în continuare „Cardul”) serviciile aplicației prin intermediul serviciului e-commerce.
„RIDE MASTERS” SRL pune la dispoziția Utilizatorului, prin intermediul Aplicației, serviciul de plată şi procesare a plăţilor e-commerce prin intermediul centrului de procesare a Băncii.
„RIDE MASTERS” SRL nu deţine, nu administrează şi nu exercită vreun control asupra Serviciului e-commerce ci doar beneficiază de serviciul e-commerce de la Bancă, şi efectuiază controlul asupra funcționalității aplicației prin intermediul căruia au loc tranzacțiile cu cardul de plată. De asemenea, „RIDE MASTERS” SRL monitorizează tranzacțiile cu cardul de plată efectuate prin intermediul serviciului e-commerce integrat în aplicaţie, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și în caz de suspecție de frauda sau utilizarea neautorizată a aplicației poate bloca accesul de utilizare a utilizatorului la Aplicaţie.
„RIDE MASTERS” SRL nu poartă nici o răspundere pentru prejudiciul suferit de Utilizator în legătură cu plata cu cardul a serviciilor prin intermediul serviciului e-commerce, însă este obligat să participe la soluționarea cazurilor de dispute, initiate de bancile emitente ale cardurilor utilizate în tranzacții în aplicație și să facă toate demersurile necesare în limita prevederilor regulamentelor Sistemelor Internationale de plați Visa și Mastercard.
Informaţia şi datele cu privire la tranzacţiile cu cardurile prin intermediul serviciului e-commerce colectate şi stocate de „RIDE MASTERS” SRL vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile prezentului Acord cu privire la Colectarea, prelucrarea, stocarea informaţiei.
„RIDE MASTERS” SRL va păstra confidențialitatea informației şi datelor cu privire la tranzacţiile cu cardurile prin intermediul serviciului e-commerce colectate şi stocate în cadrul efectuării plăților singulare prin Aplicaţie, conform prevederilor prezentului Acord normelor legislației în vigoare a RepubliciiMoldova.
Datele cardului de plată şi plăţile efectuate de utilizator prin intermediul serviciului e-commerce din Aplicaţie cu cardul de plată, sunt prelucrate de Bancă prin intermediul centrului de procesar.
Prin utilizarea serviciului e-commerce utilizatorul își exprimă în mod expres și neechivoc consimţământul privind prelucrarea acestor informaţii şi date şi declară că toate informaţiile şi datele pe care ni le furnizează sunt veridice şi exacte și că a obținut acordul prealabil scris al titularului informațiilor și/sau datelor, în eventualitatea în care informațiile și datele pe care ni le furnizează prin intermediul serviciului e-comerce nu îi aparțin.
Pentru finalizarea corectă a plăţii, trebuie furnizat numărul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe faţa cardului, fără spaţii), data de expirare a cardului şi codul CVV2/CVC2- ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscripţionate pe bandă cu semnătura deţinătorului de card (în funcţie de tipul de card, acestea pot lipsi). Datele de card sunt procesate prin procesatorul de plăţi, iar „RIDE MASTERS” SRL nu solicită şi nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul Utilizatorului.
Toate reclamaţiile legate de achitarea cu cardul a serviciilor prin serviciul e-commerce integrat în Aplicaţie pot fi adresare „RIDE MASTERS” SRL care le va direcţiona instituţiilor competente pentru soluţionare dacă soluţionarea acestora nu va fi de competenţa „RIDE MASTERS” SRL.
Reclamaţiile legate de returnarea plăţilor efectuate cu cardul prin intermediul serviciului e-commerce pentru achitarea călătoriei cu taxi vor fi recepţionate de către „RIDE MASTERS” SRL și transmise spre soluționare instituţiilor competente, iar „RIDE MASTERS” SRL va dispune restituirea plăţii pe cardul bancar de pe care a fost efectuată plata numai după recepţionarea confirmării de la Transportator și Bancă.
Dacă optezi să efectuezi plata cursei cu un card bancar, cum și am menționat mai sus, Aplicația nu va colecta și nici nu va stoca informațiile referitoare la cardurile tale bancare.
După ce efectuezi plata cursei cu un card QR, îți vom transmite un e-mail cu istoricul cursei și suma plătită.
Scopul acestei prelucrări constă în furnizarea serviciilor noastre prin intermediul Aplicației.
Temeiul legal al acestor prelucrări îl reprezintă executarea contractului și furnizarea serviciilor noastre prin intermediul Aplicației. Refuzul de a furniza aceste date, determină imposibilitatea de a beneficia de serviciile furnizate prin intermediul Aplicației. De asemenea, în unele situații temeiul de prelucrare a acestor date constă și în interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile tale fundamentale. Astfel, interesul nostru legitim poate consta în luarea unor măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente sau măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
1.3. Furnizarea serviciilor prin intermediul Suport
Aplicația pune la dispoziția clienților și șoferilor serviciul Suport dedicat prin intermediul căruia poți să ne transmiți o solicitare sau o sesizare sau să ceri diferite informații precum: modalitatea de creare a unui cont de șofer, cum descarci aplicația, cum utilizezi aplicația ca șofer sau client, sau alte informații diverse. Contactele Suport sunt atît în aplicație, cît și pe site.
1.4. Selectarea candidatilor pentru posturile companiei
Compania noastră scoate recurent posturi vacante pentru selecție și recrutare, posturi care sunt prezentate pe Website-ul companiei, pe platforme de recrutare specializate sau pe rețele de socializare. Dacă decizi să aplici pentru unul din posturile noastre disponibile, vom prelucra numele și prenumele tău, adresa ta de e-mail și numărul de telefon, adresa de domiciliu, C.V. (curriculum vitae). Scopul acestei prelucrări constă în contactarea canditaților, intervievarea și angajarea acestora in compania noastra.
Refuzul de a furniza aceste date, determină imposibilitatea de a te include in procesul nostru de selecție și recrutare.
1.5. Comunicări comerciale
În Aplicația noastră ai posibilitatea de a opta pentru primirea de comunicări comerciale, prin intermediul e-mail-ului, a mesajelor SMS, prin intermediul apelurilor telefonice sau prin notificari de tip push. Daca optezi pentru primirea de astfel de mesaje comerciale, adresa ta de e-mail, numărul de telefon, ID-ul device-ului utilizat pentru a-ți trimite mesaje comerciale, cu privire la activitățile și promoțiile noastre. Poți refuza să ne furnizezi aceste date sau să primești comunicări comerciale din partea noastră. Scopul acestei prelucrări constă în trimiterea comunicărilor comerciale și a promoțiilor oferite de noi.
1.6. Soluționarea solicitărilor sau a reclamațiilor
Pentru acele situații în care faci obiectul unei solicitări/sesizări/reclamații, vom prelucra numele, prenumele, adresa de e-mail și/sau numărul de telefon și, dacă este necesar, detaliile privind cursa efectuată. Ai posibilitatea de a ne contacta în diferite moduri: prin e-mail, prin telefon, prin formularul de pe Website sau prin website-uri/aplicatii de socializare (Facebook, Whatsapp, Telegram). În această situație, vom folosi Datele tale cu Caracter Personal doar pentru a te contacta în soluționarea problemei tale și pentru a-ți oferi suport. Scopul acestei prelucrări constă în soluționarea solicitărilor, sesizărilor sau reclamațiilor.
Temeiul legal pentru această prelucrare constă în interesul nostru legitim de a te contacta si soluționa solicitările, sesizările sau reclamațiile tale. Refuzul de a furniza aceste date determină imposibilitatea contactării tale pentru soluționarea problemei tale și pentru a-ți oferi suport.
2. Durata de prelucrare
Ca regulă generală, durata de prelucrare a datelor tale cu caracter personal este:
• datele din aplicație vor fi păstrate atâta timp cât ești înregistrat și ai cont în Aplicație;
• datele de navigare pe Website vor fi păstrate pe o perioadă de până la doi ani de zile, în conformitate cu Politica de Cookies care se regăsește la capitolul 5, mai jos;
• datele colectate în vederea furnizării serviciilor pentru șoferi vor fi păstrate în conformitate cu cerințele legale;
• înregistrările convorbirilor telefonice vor fi păstrate pe o perioadă de până la 14 zile;
• datele colectate în vederea selecției și recrutării pentru unul din posturile noastre vacante vor fi păstrate în conformitate cu cerințele legale pentru cazurile în care a existat un contract de muncă în raport cu noi, sau până la 6 luni de la finalizarea procesului de recrutare pentru postul la care ai aplicat, în cazul în care nu ai fost selectat pentru ocuparea postului respectiv.
În anumite circumstanțe, este posibil să păstrăm Datele cu Caracter Personal pentru perioade mai lungi de timp, de exemplu în cazul în care suntem obligați să facem acest lucru în conformitate cu cerințele legale, de reglementare, fiscale sau contabile.
De asemenea, am putea păstra Datele cu Caracter Personal pentru perioade mai îndelungate de timp, astfel încât să avem o evidență exactă a raporturilor tale cu noi în cazul oricăror plângeri sau dacă credem în mod rezonabil că există o perspectivă de litigiu legată de Prelucrarea Datelor tale cu Caracter Personal sau de tranzacții.
3. Transferul Datelor cu Caracter Personal
Datele cu Caracter Personal sunt stocate pe serverele noastre și pe serverele partenerilor contractuali care ne ajută să furnizăm serviciile noastre.
Putem transfera Datele cu Caracter Personal, în măsura în care acest lucru este necesar, următoarelor categorii de destinatari: parteneri contractuali, subcontractanți, procesatori de plăți, furnizori de produse software sau hardware, companii de marketing, autorități publice, instanțe de judecată, precum și autorități competente să cerceteze săvârșirea de fapte penale.
4. Securitatea Datelor cu Caracter Personal
Securitatea Datelor tale cu Caracter Personal este importantă pentru noi. Prin urmare, Datele tale cu Caracter Personal vor fi prelucrate prin aplicarea unor măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja Datele cu Caracter Personal, precum limitarea accesului la Datele cu caracter Personal, criptarea sau anonimizarea Datelor cu Caracter Personal, stocarea pe medii securizate. Cu toate acestea, în ciuda eforturilor depuse, nu putem garanta întotdeauna eficiența măsurilor de securitate implementate, și prin urmare, nu putem garanta în orice moment securitatea Datelor cu Caracter Personal.
5. Politica Cookies
În scopul de a oferii Website-ului nostru un aspect atractiv și pentru a permite utilizarea anumitor funcții, folosim cookie-uri pe diferite pagini. Scopul acestei politici de cookies („Politică de cookies”) este de a informa utilizatorii cu privire la modul în care noi utilizăm cookies pe Website.
5.1. Definirea cookie-urilor
Cookie-urile reprezintă fișiere text de mici dimensiuni formate din litere si numere, care vor fi stocate pe dispozitivul (computerul, terminalul mobil sau alte echipamente) unui utilizator în momentul în care accesează Internetul. Cookie-urile sunt instalate prin solicitare trimisă de un web-server unui browser si este complet pasiv, în sensul că nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard disk-ul utilizatorului.
Cookie-urile asigură utilizatorului o experiență plăcută de accesare și navigare a unui website prin oferirea unor funcționalități.
Utilizarea cookie-urilor nu implică solicitarea de date cu caracter personal și, în cele mai multe cazuri, nu identifică personal utilizatorii.
5.2. Durata de viață a cookie-urilor
Durata de viață a unui cookie poate varia în mod semnificativ, în funcție de scopul pentru care este plasat. Unele cookie-uri sunt folosite exclusiv pentru o singură sesiune (cookie-uri de sesiune) și vor fi șterse de pe hard disk imediat după sesiunea ta de navigare. Acestea sunt stocate temporar în dosarul de cookie-uri al browserului web pentru ca acesta să le memoreze până când utilizatorul iese de pe web-site-ul respectiv sau închide fereastra browser-ului (de exemplu în momentul logării/delogării pe un cont de web-mail sau pe rețele de socializare).
Contacte
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la această Politică de Confidențialitate, care cuprinde si politica noastra de cookies, sau la implementarea acesteia, ne puteți contacta in urmatoarele moduri:
Email: [email protected]
Telefon: +37379900882
Whatsapp: +37379900882
Telegram: +37379900882
Viber: +37379900882
Ne rezervăm dreptul de a modifica dispozițiile acestei Politici de Confidențialitate fără o notificare prealabilă. Orice modificare a Politicii de Confidențialitate se va aplica de la data la care a fost efectuată.
Prezenta Politică de Confidențialitate a fost actualizată la data de 23.04.2024